Politique de remboursement

Notre politique

Sauf dans les cas visés par la section ci-dessous concernant les clients de l’Union européenne, de l’EEE et du Royaume-Uni, nous n’acceptons pas les retours, n’accordons pas de remboursements et ne proposons pas d’échanges si vous avez changé d’avis, choisi la mauvaise couleur, taille ou le mauvais modèle, ou décidé que l’article ne vous convient pas. Il s’agit d’une véritable restriction, et nous préférons que vous en soyez informé avant de passer à la caisse plutôt qu’après. C’est aussi pourquoi chaque fiche produit indique les dimensions extérieures en pouces, le poids à vide en livres, le matériau de la coque et les couleurs en stock : ces renseignements vous permettent de prendre votre décision avant de commander.

Clients de l’Union européenne, de l’EEE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne (UE), l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer à un achat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’ajoute à toutes les autres dispositions de cette page.

Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens. Si une commande est livrée en plusieurs envois, ce délai commence le jour de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement de votre décision avant l’expiration du délai, au moyen de notre formulaire de contact en ligne ou par courriel à terryj@trochi.com. Un modèle de formulaire de rétractation figure à la section 8.2 de nos Conditions d’utilisation, mais vous n’êtes pas tenu de l’utiliser.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard à l’aller, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, selon le mode de paiement initial. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous ne remboursons pas la différence. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable uniquement de la perte de valeur résultant de manipulations des biens qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous au moyen du formulaire de contact en ligne avant de nous retourner quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires de l’article et de son emballage. Nous vous répondrons avec des instructions et, si un retour est nécessaire, nous l’autoriserons et vous indiquerons comment expédier l’article. Les articles retournés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités. Les mesures correctives approuvées pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects sont sans frais pour vous.

Si les dommages sont survenus alors que l’article était sous la responsabilité d’une compagnie aérienne, présentez d’abord une réclamation auprès de celle-ci, à l’aéroport si possible; les transporteurs sont assurés à cette fin. Contactez-nous ensuite avec le numéro de référence de la réclamation et des photos. Consultez la page Réparation et remplacement.

Défauts de fabrication

Les défauts de matériaux ou de fabrication sont traités dans le cadre de la garantie limitée plutôt que comme des retours. Les conditions, les exclusions et la procédure de réclamation figurent sur la page Garantie et entretien. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de conformité dont bénéficient les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni.

Échange de couleur pendant les Fêtes

Pendant notre vente saisonnière du 1er novembre au 1er janvier, nous acceptons les échanges pour une autre couleur du même modèle et de la même taille. L’article doit être dans son état d’origine, avec son étiquette attachée, et les frais de retour à TROCHI sont à votre charge. Une fois l’article reçu, veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement de l’échange. En dehors de ce programme, nous ne proposons pas d’échanges directs; pour obtenir une autre couleur, une autre taille ou un autre produit, passez une nouvelle commande.

Les achats effectués pendant la vente saisonnière ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis. Cela ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation décrit ci-dessus ni à vos droits si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Pour organiser un échange de couleur, envoyez un courriel à terryj@trochi.com en indiquant :

  1. Votre nom, votre adresse, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone
  2. Le numéro de votre commande en ligne initiale
  3. La couleur souhaitée pour l’échange

Adresse de retour (retours et échanges autorisés uniquement) : 13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, Ontario L4B 1B4, Canada

Précommandes

Les articles en précommande ou en attente de réapprovisionnement sont indiqués comme tels sur la fiche produit et à la caisse, et ne sont pas en stock au moment de votre commande. Le paiement est prélevé lorsque vous passez la commande. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition, pour quelque raison que ce soit, et nous remboursons intégralement le montant payé selon le mode de paiement initial.

Remboursements des commandes annulées

Si nous annulons une commande, ou une partie de celle-ci, après avoir reçu le paiement, par exemple parce qu’un article est en rupture de stock, nous remboursons le montant payé pour la partie annulée selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition d’un crédit varie selon l’émetteur de la carte; veuillez donc prévoir un à deux cycles de facturation.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette page ne limite les droits ou recours dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario, les lois applicables des États américains et les lois sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence.