Réparation et remplacement du produit
Dommages causés par une compagnie aérienne
Pour les clients qui subissent des dommages causés par la compagnie aérienne depuis l'aéroport, nous suggérons à tous les clients de faire d'abord une réclamation pour dommages causés par la compagnie aérienne.
Réparation et remplacement
Nous aurons besoin des informations suivantes pour tout problème de bagages :
Informations client : nom, email, téléphone, adresse.
Informations sur les bagages : le modèle, la taille et la couleur de votre bagage ; le nom du magasin de l'achat ; et des images des bagages concernés.
Nous contacterons les clients et leur proposerons des solutions une fois que nous aurons examiné les images des bagages concernés.
Garantie et frais
Gratuitement: Trochi offre gratuitement une garantie mondiale de 10 ans sur les roues, les poignées et les étiquettes de marque. Les poignées télescopiques, les serrures et la réparation/le remplacement des doublures sont gratuits et peuvent être effectués sans rendez-vous dans notre centre de réparation de l'Ontario, situé au 13-200 West Beaver Creek Road, Richmond Hill, ON, Canada, L4B 1B4.
Pour le remplacement des bagages, nous exigeons des frais de service et de manutention comme indiqué ci-dessous. Veuillez soumettre le paiement uniquement après que l'assistance TROCHI ait confirmé votre demande de réparation ou de remplacement.
Au Canada :
- Ontario et Québec : 19,99 $ CAD, facturé en ligne 14,99 $ USD
- Reste du Canada : 39,99 $ CAD, facturé en ligne 29,99 $ USD
Le paiement en ligne est traité en USD en utilisant l'équivalent approximatif en CAD.
International:
- États-Unis et international : 49,99 $ USD
Nous acceptons uniquement les transactions téléphoniques pour le service international. Veuillez contacter le service client au +1 905-534-7008.