FAQ
Des réponses courtes aux questions qu’on nous pose le plus souvent, avec un lien vers la politique complète lorsqu’elle existe. Si la vôtre n’y figure pas, utilisez le formulaire de contact : une personne vous répondra le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Commande et livraison
Où livrez-vous ?
Aux États-Unis, au Canada et dans onze pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni. Les destinations desservies sont celles proposées au moment du paiement. Les commandes partent de notre site de Richmond Hill, en Ontario.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes de 200 $ US ou plus à destination des États-Unis et du Canada. En dessous, un tarif forfaitaire s’affiche au moment du paiement : actuellement 7,90 $ US vers les États-Unis et 12 $ US au Canada. Les clients canadiens voient l’équivalent en dollars canadiens au moment du paiement. Pour les destinations européennes, le tarif du transporteur est calculé au moment du paiement, et des droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être exigibles à l’arrivée ; ils sont fixés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix, sauf indication contraire au moment du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 17 h (heure de l’Est) un jour ouvrable partent généralement le jour ouvrable suivant lorsque les articles sont en stock. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail au départ de la commande. Les transporteurs peuvent exiger une signature, en particulier aux adresses d’appartements et de bureaux. Tous les détails : Commande et livraison.
Que signifie « Preorder » (précommande) sur une fiche produit ?
L’article n’est pas encore en stock. Le paiement est prélevé à la commande, la valise est expédiée dès l’arrivée du stock et nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail dès qu’elle est en route. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition, pour quelque raison que ce soit, et nous remboursons intégralement le montant payé sur le moyen de paiement d’origine.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Les prix sont fixés en dollars américains. Les commandes canadiennes sont affichées et facturées en dollars canadiens, et les commandes européennes en euros ou en livres sterling ; la devise et le total affichés au moment du paiement sont ce que vous payez. Les taxes de vente applicables sont ajoutées au moment du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et UnionPay, ainsi que Shop Pay, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Nous ne pouvons pas le garantir, mais si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux. Une fois la commande expédiée, les articles et le mode de livraison ne peuvent plus être modifiés. Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition.
Retours, dommages et garantie
Puis-je retourner une valise si je change d’avis ?
Non. Nous n’acceptons pas les retours, remboursements ou échanges pour changement d’avis, y compris en cas d’erreur de couleur, de taille ou de modèle. C’est pourquoi chaque fiche produit indique les dimensions extérieures, le poids à vide, la matière de la coque et les couleurs en stock : mesurez et comparez avant de commander. Le guide des tailles compare chaque valise aux limites des principales compagnies aériennes. La seule exception est prévue par la loi : si vous résidez dans l’Union européenne, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour tout achat à distance ; les frais de retour sont à votre charge. Politique complète : Retours et échanges et Politique de remboursement.
Ma valise est arrivée endommagée ou présente un défaut. Que faire ?
Ne renvoyez rien pour l’instant. Utilisez le formulaire de contact dès que vous constatez le problème, en indiquant votre numéro de commande, une description et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Nous vous répondrons avec des instructions. Les retours envoyés sans autorisation ne peuvent pas être traités.
La compagnie aérienne a endommagé ma valise.
Déposez d’abord une réclamation pour dommages auprès de la compagnie aérienne, à l’aéroport si possible ; les transporteurs sont assurés pour cela et la plupart exigent que la réclamation soit faite avant de quitter le terminal. Contactez-nous ensuite avec des photos et la référence de la réclamation, et nous étudierons les options de réparation. Les dommages causés lors de la manutention par une compagnie aérienne ne sont pas des défauts de fabrication et ne sont donc pas couverts par la garantie.
Que couvre la garantie ?
Les bagages TROCHI éligibles bénéficient d’une garantie limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication, qu’il s’agisse des matériaux ou de la main-d’œuvre. Si une coque, une fermeture éclair, une roue ou une poignée cède à cause de sa fabrication, nous la réparons ou la remplaçons, à notre discrétion. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les compagnies aériennes ou le transport, l’abrasion, l’usure normale, une mauvaise utilisation, les températures extrêmes ni l’exposition à des solvants, des acides ou de l’eau, et une preuve d’achat est nécessaire. Conditions complètes : Garantie et entretien.
Comment se déroulent les réparations ?
Les roues, les poignées de transport et les étiquettes de marque sont réparées ou remplacées gratuitement au titre de la garantie, partout dans le monde. Les poignées télescopiques, les serrures et la doublure sont réparées gratuitement si vous déposez la valise à notre centre de réparation de l’Ontario (13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, ON L4B 1B4). Pour une valise de remplacement, des frais de traitement s’appliquent : 19,99 $ CA en Ontario et au Québec, 39,99 $ CA dans le reste du Canada et 49,99 $ US pour les États-Unis et l’international, organisés par téléphone. Ne réglez ces frais qu’après confirmation de votre demande par le service client. Détails : Réparation et remplacement.
Dimensions et compagnies aériennes
Une valise cabine TROCHI sera-t-elle acceptée par ma compagnie aérienne ?
Cela dépend de la compagnie. Air Canada autorise 21,5 × 15,5 × 9 po ; United, Delta, American et WestJet autorisent 22 × 14 × 9 po. Seule la Gold Line respecte la limite d’Air Canada sur les trois dimensions, et aucune valise cabine TROCHI ne fait moins de 14,2 po de large. Le guide des tailles compare chaque valise à chaque grande compagnie, en précisant où elle dépasse et de combien.
Vos dimensions incluent-elles les roues et les poignées ?
Les dimensions indiquées sur nos fiches produit sont les dimensions extérieures enregistrées par le fabricant. Nous vérifions actuellement si elles incluent les roues et la poignée rentrée, qui est la façon dont les compagnies aériennes mesurent, et nous mettrons à jour chaque fiche produit une fois cette vérification terminée.
Combien pèse une valise vide ?
Les valises cabine pèsent de 6,2 lb (Charles Trunk) à 7,5 lb (TERRY 3.0). Les valises en soute pèsent de 8,4 lb (Charles Trunk Medium) à 11,3 lb (TC5 Team Work Large). Le Travel Backpack pèse 3,4 lb. Le poids à vide figure sur chaque fiche produit, car il compte dans la franchise de 50 lb des compagnies aériennes pour les bagages enregistrés.
Serrures et sécurité
La serrure est-elle agréée TSA ?
Les valises TROCHI sont livrées avec une serrure à combinaison agréée Travel Sentry®. Le personnel de sécurité de plus de 650 aéroports dans plus de 35 pays peut l’ouvrir avec un outil reconnu, inspecter le bagage et le refermer sans dommage. TROCHI est un distributeur sous licence Travel Sentry (MLA : 34053). En savoir plus sur la page Travel Sentry.
Comment régler la combinaison ?
La serrure est livrée réglée sur 0-0-0. Appuyez sur le bouton de réinitialisation jusqu’au déclic, tournez les molettes jusqu’à votre nouveau code à trois chiffres, puis tirez la languette de déverrouillage pour l’enregistrer. Testez en essayant 0-0-0, qui ne doit plus ouvrir la serrure. Notez le code dans un endroit sûr : il n’existe ni code maître ni clé.
J’ai oublié ma combinaison.
Elle ne peut pas être réinitialisée sans le code. Si vous disposez d’environ 30 minutes, essayez les combinaisons de 000 à 999 dans l’ordre ; si vous vous souvenez du premier chiffre, c’est beaucoup plus rapide. Détails sur la page Travel Sentry.
Matériaux et entretien
De quoi sont faites les valises ?
Les coques sont en polycarbonate 100 % vierge avec une finition mate anti-rayures. La Guerilla y ajoute un cadre en aluminium. Chaque valise possède une poignée télescopique en alliage, une serrure à combinaison agréée Travel Sentry et des roulettes pivotantes à 360°. TERRY est un nom de modèle, pas un tissu ; la TERRY 3.0 est une valise rigide en polycarbonate.
Comment nettoyer une valise ?
Essuyez la coque avec du savon doux et de l’eau tiède, puis séchez-la avec un chiffon doux ; n’utilisez jamais de chaleur pour la sécher. Ne lubrifiez pas les serrures ni les charnières, car l’huile peut couler dans la doublure. Guide complet : Entretien du produit.
Comment la ranger entre deux voyages ?
À l’abri des extrêmes de chaleur, de froid et d’humidité. Si elle est rangée dans un sous-sol ou un grenier, ouvrez-la et aérez-la de temps en temps, et essuyez-la avant le prochain voyage.
Contact
Comment joindre une personne ?
Le formulaire de contact est le moyen le plus rapide ; nous y répondons le jour même ou le jour ouvrable suivant. Pour les questions de réparation et de remplacement, vous pouvez aussi appeler le +1 905-534-7008. E-mail : trochi@trochi.com.
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.