Commande et livraison

Options de paiement

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

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Les frais de carte de crédit sont traités au moment de l'expédition de votre commande. Pour votre sécurité, lorsque vous payez par carte de crédit, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Trochi se réserve le droit d'annuler toute commande ne répondant pas à ces critères.

Taxe de vente

Toutes les taxes de vente régionales applicables sont appliquées au prix du produit commandé.

Commandes modifiées ou annulées

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée une fois passée. Si toutefois un achat n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter Trochi via notre formulaire de contact en ligne et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez inclure toutes les informations de commande pertinentes dans votre commentaire de contact pour nous faciliter le suivi de votre commande.

Commandes internationales

Pour le moment, les produits Trochi sont disponibles uniquement aux États-Unis et au Canada et nous ne sommes pas en mesure de proposer des commandes internationales.

Traitement des commandes

Sachant que notre objectif est d'expédier les commandes le plus rapidement possible, le traitement d'une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après sa réception. Bien que nous ne puissions pas garantir le traitement le lendemain, les commandes passées par 17h00, heure normale de l'Est un jour ouvrable donné sera très probablement expédié le jour ouvrable suivant, en supposant que tous les articles commandés soient en stock.

Tarifs

Toutes les commandes canadiennes sont cotées en $CAD et doivent être traitées en $CAD. Tous les prix sont sujets à changement sans préavis. Trochi met tout en œuvre pour vous fournir en ligne les informations sur les produits les plus précises et les plus récentes ; cependant, certains articles sur notre site Web peuvent ne plus être disponibles ou être répertoriés de manière inexacte au moment de la commande. Dans le cas où un produit n'est plus disponible, que ce soit parce qu'il a été interrompu ou pour toute autre raison, nous annulerons la commande passée et vous informerons immédiatement de l'état de votre commande.

Dans le cas où un produit est affiché à un prix incorrect, nous avons le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour ce produit. Si le prix correct d'un article est inférieur à notre prix indiqué, nous facturerons le montant inférieur et vous expédierons l'article. Si le prix correct d'un article est supérieur à notre prix indiqué, nous annulerons votre commande et vous informerons de l'erreur de prix et de l'annulation de la commande. Vous aurez bien entendu la possibilité d'acheter l'article au prix correct si vous le souhaitez.

Politique de rupture de stock

Toute disponibilité des produits est sujette à changement sans préavis. Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir les articles en stock, il arrive parfois que des articles soient épuisés. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer que l'article en rupture de stock a été annulé de votre commande. Puisque toutes les commandes sont facturées lors de leur expédition, si cet article en rupture de stock était le seul article de votre commande, vous ne serez pas facturé. Si votre commande contenait d'autres articles en stock, vous serez informé du montant de cette facture ajustée.

Expédition

La livraison est gratuite pour les commandes de 200 $ CAD ou plus aux États-Unis et au Canada. Les commandes de moins de 200 $ sont facturées à un tarif d'expédition forfaitaire, calculé au moment du paiement.

Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure de mettre à niveau ou de modifier les méthodes d'expédition. Nous ne sommes pas non plus en mesure de modifier ou d'annuler les articles de votre commande une fois celle-ci confirmée. Veuillez noter que nous utilisons un transporteur désigné par Trochi pour vous expédier votre produit. Le transporteur désigné est déterminé par la méthode d'expédition la plus efficace et la plus économique vers votre emplacement ; il n'est pas possible de préciser un transporteur préféré lors du passage de votre commande. Vous devez également prévoir 1 à 2 jours ouvrables de traitement pour être ajoutés à votre délai de livraison.

Trochi ne peut être tenu responsable des retards d'expédition dus aux intempéries, et nous n'effectuons pas de remboursement des frais d'expédition si une date de livraison n'est pas respectée. Veuillez noter que les transporteurs peuvent exiger que quelqu'un signe votre envoi à la réception. Si vous expédiez vers un appartement ou un immeuble de bureaux, sachez que le transporteur peut vous demander de signer pour le(s) colis et ne laissera pas votre envoi sans signature.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition Trochi contenant vos informations de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre la progression de votre colis pendant qu'il est en transit vers vous.

Remarque : L’expédition internationale n’est pas disponible pour le moment.