Retours et échanges

Politique de retour et d’échange des fêtes

Notre vente saisonnière exclusive via 1er novembre – 1er janvier n'est pas remboursable pendant cette période. Nous acceptons les commandes d'échange d'une couleur différente avec le même modèle et la même taille. Cependant, le ou les articles doivent être dans leur état d'origine avec l'étiquette attachée. Le client est responsable du fret de retour à Trochi. Une fois que nous avons reçu la commande, veuillez permettre 10 jours ouvrables pour traiter votre échange.

Veuillez fournir les informations suivantes à trochi@trochi.com pour échange :

  1. Votre nom, adresse, email et numéro de téléphone
  2. Votre numéro de commande en ligne originale
  3. La couleur que vous souhaitez échanger

Adresse de retour: 13-200, chemin West Beaver Creek, Richmond Hill, ON L4B 1B4, Canada

Retours standard (30 jours)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner la marchandise inutilisée dans les 30 jours de la date d'expédition originale pour un remboursement rapide. Vous serez remboursé du montant total du prix d'achat initial, y compris toute taxe de vente et autres frais payés lors de l'achat, à l'exception des frais d'expédition et de manutention qui, lorsqu'ils sont facturés, ne sont pas remboursables, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si le produit incorrect a été expédié.

Dès réception de votre retour, votre retour sera traité et votre carte bancaire sera créditée. S'il vous plaît permettre 14 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre retour. Les sociétés émettrices de cartes de crédit varient en fonction du temps nécessaire pour que les crédits apparaissent sur les dossiers de leurs clients. Veuillez donc prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Si vous retournez une partie de votre commande et que cette commande faisait partie d'une promotion, votre remboursement peut être réduit. Certaines ventes peuvent être des ventes finales et, par conséquent, ne sont pas remboursables. Les ventes non remboursables seront signalées comme telles au point de vente en ligne.

Instructions de retour

Il vous sera demandé d'inclure la liste de colisage originale à l'intérieur du carton. S'il est égaré ou perdu, au lieu de la liste de colisage originale, vous pouvez inclure un morceau de papier détaillant votre nom et vos coordonnées (c'est-à-dire adresse, e-mail, numéro de téléphone), le nom et une description du produit retourné, ainsi que votre numéro de commande. Notez que vous serez responsable des frais de transport de retour et que les frais de transport initiaux ne seront pas remboursés.

Aucun échange

Nous n'acceptons pas les commandes ou les articles à échanger. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez retourner votre ou vos articles pour un remboursement et passer une nouvelle commande à votre convenance.

Retour de marchandise endommagée

Si votre marchandise est endommagée pendant le transport ou est défectueuse, contactez-nous directement via Trochi. formulaire de contact en ligne et nous vous contacterons à notre tour pour vous indiquer la marche à suivre.