FAQ
Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, mit Links zur vollständigen Richtlinie, wo es eine gibt. Ist Ihre Frage nicht dabei, nutzen Sie das Kontaktformular; ein Mensch antwortet Ihnen am selben oder am nächsten Werktag.
Bestellung und Versand
Wohin liefern Sie?
In die Vereinigten Staaten, nach Kanada und in elf europäische Länder: Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, die Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien und das Vereinigte Königreich. Wir liefern an die Ziele, die im Checkout angeboten werden. Bestellungen werden von unserem Standort in Richmond Hill, Ontario, verschickt.
Was kostet der Versand?
Für Bestellungen ab 200 US-Dollar in die USA und nach Kanada ist der Versand kostenlos. Darunter wird im Checkout eine Pauschale angezeigt: derzeit 7,90 US-Dollar in die USA und 12 US-Dollar innerhalb Kanadas. Kanadische Kundinnen und Kunden sehen im Checkout den Gegenwert in kanadischen Dollar. Für europäische Ziele wird der Tarif des Transportdienstleisters im Checkout berechnet; Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren können bei der Zustellung anfallen. Sie werden vom Zielland festgelegt und sind nicht im Preis enthalten, sofern der Checkout nichts anderes angibt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag bis 17 Uhr Eastern Time eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag verschickt, sofern die Artikel vorrätig sind. Sobald die Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Transportdienstleister können eine Unterschrift verlangen, vor allem bei Wohnungs- und Büroadressen. Alle Einzelheiten: Bestellung und Versand.
Was bedeutet „Preorder“ (Vorbestellung) auf einer Produktseite?
Der Artikel ist noch nicht vorrätig. Die Zahlung wird bei der Bestellung eingezogen, der Koffer wird verschickt, sobald die Ware eintrifft, und wir mailen Ihnen die Sendungsverfolgung, sobald er unterwegs ist. Sie können eine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand aus beliebigem Grund stornieren; wir erstatten den gezahlten Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Die Preise sind in US-Dollar festgelegt. Kanadische Bestellungen werden in kanadischen Dollar angezeigt und abgerechnet, europäische Bestellungen in Euro oder Pfund Sterling; Sie zahlen die Währung und den Gesamtbetrag, die im Checkout angezeigt werden. Anfallende Umsatzsteuern werden im Checkout hinzugefügt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB und UnionPay sowie Shop Pay, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Name und Rechnungsadresse müssen mit den Kartendaten übereinstimmen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Garantieren können wir es nicht, aber solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, und wir tun unser Bestes. Nach dem Versand lassen sich Artikel und Versandart nicht mehr ändern. Vorbestellungen können jederzeit vor dem Versand storniert werden.
Rücksendungen, Schäden und Garantie
Kann ich einen Koffer zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Nein. Wir nehmen keine Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausche an, wenn Sie es sich anders überlegt haben, auch nicht bei falscher Farbe, Größe oder falschem Modell. Deshalb nennt jede Produktseite die Außenmaße, das Leergewicht, das Schalenmaterial und die vorrätigen Farben: Messen und vergleichen Sie vor der Bestellung. Der Größenratgeber stellt jeden Koffer den Vorgaben der großen Fluggesellschaften gegenüber. Die einzige Ausnahme ist gesetzlich vorgegeben: Wenn Sie in der Europäischen Union, im EWR oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie bei einem Fernabsatzkauf ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt; die Rücksendekosten tragen Sie. Vollständige Richtlinie: Rücksendungen und Umtausch und Rückerstattungsrichtlinie.
Mein Koffer ist beschädigt oder mit einem Defekt angekommen. Was soll ich tun?
Schicken Sie noch nichts zurück. Nutzen Sie das Kontaktformular, sobald Ihnen das Problem auffällt, mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir antworten mit einer Anleitung. Ohne Genehmigung zurückgeschickte Artikel können nicht bearbeitet werden.
Die Fluggesellschaft hat meinen Koffer beschädigt.
Melden Sie den Schaden zuerst bei der Fluggesellschaft, möglichst noch am Flughafen; die Airlines sind dafür versichert, und die meisten verlangen die Meldung, bevor Sie das Terminal verlassen. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Fotos und dem Aktenzeichen der Schadensmeldung, und wir prüfen die Reparaturmöglichkeiten. Schäden durch die Gepäckabfertigung sind keine Herstellungsfehler und fallen daher nicht unter die Garantie.
Was deckt die Garantie ab?
Qualifizierte TROCHI-Koffer haben eine beschränkte 10-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung. Versagt eine Schale, ein Reißverschluss, eine Rolle oder ein Griff aufgrund der Herstellung, reparieren oder ersetzen wir das Teil nach unserem Ermessen. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Fluggesellschaften oder Transport, Abrieb, normale Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch, extreme Temperaturen sowie Kontakt mit Lösungsmitteln, Säuren oder Wasser; ein Kaufnachweis ist erforderlich. Vollständige Bedingungen: Garantie und Pflege.
Wie laufen Reparaturen ab?
Rollen, Tragegriffe und Markenanhänger werden im Rahmen der Garantie weltweit kostenlos repariert oder ersetzt. Teleskopgriffe, Schlösser und Innenfutter werden kostenlos repariert, wenn Sie den Koffer in unserem Reparaturzentrum in Ontario abgeben (13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, ON L4B 1B4). Für einen Ersatzkoffer fällt eine Bearbeitungsgebühr an: 19,99 CAD in Ontario und Québec, 39,99 CAD im übrigen Kanada und 49,99 USD für die USA und international, telefonisch abgewickelt. Zahlen Sie die Gebühr erst, wenn der Support Ihre Anfrage bestätigt hat. Einzelheiten: Reparatur und Ersatz.
Größen und Fluggesellschaften
Passt ein TROCHI-Handgepäckkoffer bei meiner Fluggesellschaft?
Das hängt von der Fluggesellschaft ab. Air Canada erlaubt 21,5 × 15,5 × 9 Zoll; United, Delta, American und WestJet erlauben 22 × 14 × 9 Zoll. Nur die Gold Line liegt in allen drei Maßen innerhalb der Air-Canada-Grenze, und kein TROCHI-Handgepäckkoffer ist schmaler als 14,2 Zoll. Der Größenratgeber stellt jeden Koffer jeder großen Fluggesellschaft gegenüber, einschließlich der Angabe, wo und um wie viel er darüber liegt.
Enthalten Ihre Maße Rollen und Griffe?
Die Maße auf unseren Produktseiten sind die vom Hersteller registrierten Außenmaße. Wir prüfen derzeit, ob sie Rollen und den eingefahrenen Griff einschließen, so wie Fluggesellschaften messen, und aktualisieren jede Produktseite, sobald das geklärt ist.
Wie viel wiegt ein leerer Koffer?
Handgepäckkoffer wiegen zwischen 6,2 lb (Charles Trunk) und 7,5 lb (TERRY 3.0). Aufgabegepäck wiegt zwischen 8,4 lb (Charles Trunk Medium) und 11,3 lb (TC5 Team Work Large). Der Travel Backpack wiegt 3,4 lb. Das Leergewicht steht auf jeder Produktseite, weil es auf die 50-lb-Freigepäckgrenze der Fluggesellschaft angerechnet wird.
Schlösser und Sicherheit
Ist das Schloss TSA-zugelassen?
TROCHI-Koffer werden mit einem Travel Sentry® Approved Zahlenschloss geliefert. Sicherheitspersonal an mehr als 650 Flughäfen in über 35 Ländern kann es mit einem anerkannten Werkzeug öffnen, das Gepäck kontrollieren und ohne Beschädigung wieder verschließen. TROCHI ist lizenzierter Travel-Sentry-Vertriebspartner (MLA: 34053). Mehr auf der Travel-Sentry-Seite.
Wie stelle ich die Kombination ein?
Das Schloss wird auf 0-0-0 ausgeliefert. Drücken Sie den Reset-Knopf, bis er klickt, drehen Sie die Rädchen auf Ihren neuen dreistelligen Code und ziehen Sie dann die Entriegelungslasche, um ihn zu speichern. Prüfen Sie es mit 0-0-0, das das Schloss nun nicht mehr öffnen darf. Notieren Sie den Code an einem sicheren Ort: Es gibt weder einen Generalcode noch einen Schlüssel.
Ich habe meine Kombination vergessen.
Ohne den Code lässt sich das Schloss nicht zurücksetzen. Wenn Sie etwa 30 Minuten Zeit haben, probieren Sie 000 bis 999 der Reihe nach durch; erinnern Sie sich an die erste Ziffer, geht es deutlich schneller. Einzelheiten auf der Travel-Sentry-Seite.
Material und Pflege
Woraus bestehen die Koffer?
Die Schalen bestehen aus 100 % Virgin-Polycarbonat mit kratzfester matter Oberfläche. Der Guerilla hat zusätzlich einen Aluminiumrahmen. Jeder Koffer hat einen Teleskopgriff aus Leichtmetall, ein Travel Sentry Approved Zahlenschloss und 360°-Spinnerrollen. TERRY ist ein Modellname, kein Stoff; der TERRY 3.0 ist ein Hartschalenkoffer aus Polycarbonat.
Wie reinige ich einen Koffer?
Wischen Sie die Schale mit milder Seife und warmem Wasser ab und trocknen Sie sie mit einem weichen Tuch; trocknen Sie sie nie mit Hitze. Ölen Sie Schlösser und Scharniere nicht, weil Öl in das Innenfutter laufen kann. Vollständige Anleitung: Produktpflege.
Wie lagere ich ihn zwischen zwei Reisen?
Fern von extremer Hitze, Kälte und Feuchtigkeit. Steht er im Keller oder auf dem Dachboden, öffnen und lüften Sie ihn ab und zu und wischen Sie ihn vor der nächsten Reise ab.
Kontakt
Wie erreiche ich einen Menschen?
Das Kontaktformular ist der schnellste Weg und wird am selben oder am nächsten Werktag beantwortet. Bei Fragen zu Reparatur und Ersatz können Sie auch +1 905-534-7008 anrufen. E-Mail: trochi@trochi.com.
Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026.