Rückgabe & Umtausch

Rückgabe und Umtausch während der Feiertagsaktion

Unser exklusiver saisonaler Ausverkauf durch 1. November – 1. Januar ist während dieser Zeit nicht erstattungsfähig. Wir akzeptieren Bestellungen zum Umtausch einer anderen Farbe gegen das gleiche Modell und die gleiche Größe. Allerdings müssen sich die Artikel im Originalzustand mit angebrachtem Etikett befinden. Der Kunde ist für die Rückfracht nach Trochi verantwortlich. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erlauben Sie uns bitte 10 Werktage um Ihren Umtausch zu bearbeiten.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an trochi@trochi.com zum Umtausch:

  1. Ihr Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer
  2. Ihre ursprüngliche Online-Bestellnummer
  3. Die Farbe, die Sie austauschen möchten

Absenderadresse: 13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, ON L4B 1B4, Kanada

Standardrückgabe (30 Tage)

Wenn Sie mit Ihrem Online-Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unbenutzte Ware innerhalb von 24 Stunden zurücksenden 30 Tage des ursprünglichen Versanddatums für eine sofortige Rückerstattung. Sie erhalten den vollen Betrag des ursprünglichen Kaufpreises einschließlich der beim Kauf gezahlten Umsatzsteuer und anderer Gebühren zurückerstattet, mit Ausnahme der Versand- und Bearbeitungsgebühren, die, wenn sie erhoben werden, nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, das Produkt ist beschädigt angekommen oder das falsche Produkt wurde versendet.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihre Kreditkarte gutgeschrieben. Bitte erlauben 14 Werktage damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können. Kreditkartenunternehmen unterscheiden sich in der Zeit, die es dauert, bis die Gutschrift in den Unterlagen ihrer Kunden erscheint. Rechnen Sie daher bitte mit 1 bis 2 Abrechnungszyklen, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden und diese Bestellung Teil einer Werbeaktion war, wird Ihre Rückerstattung möglicherweise gekürzt. Einige Verkäufe können Endverkäufe sein und sind daher nicht erstattungsfähig. Nicht erstattungsfähige Verkäufe werden an der Online-Verkaufsstelle als solche gekennzeichnet.

Rückgabeanweisungen

Sie werden gebeten, die Original-Packliste in den Karton zu legen. Wenn es verlegt wird oder verloren geht, können Sie anstelle der ursprünglichen Packliste ein Blatt Papier beifügen, auf dem Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen (z. B. Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), der Name und eine Beschreibung des zurückgegebenen Produkts sowie Ihre Bestellnummer aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind und die ursprünglichen Frachtkosten nicht erstattet werden.

Kein Umtausch

Wir akzeptieren keine Bestellungen oder Artikel zum Umtausch. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigen, senden Sie Ihre Artikel bitte gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie nach Belieben eine neue Bestellung auf.

Rückgabe beschädigter Waren

Wenn Ihre Ware beim Transport beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns direkt über das Online-Kontaktformular von Trochi Wir werden uns wiederum mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.