常见问题
这里是我们最常被问到的问题的简短解答，如有完整政策会附上链接。如果没有您想问的问题，请使用联系表单，我们会在当天或下一个工作日由专人回复。
下单与配送
你们配送到哪些地区？
美国、加拿大以及 11 个欧洲国家：奥地利、比利时、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙和英国。可配送的目的地以结账页面提供的选项为准。订单从我们位于安大略省 Richmond Hill 的仓库发出。
运费是多少？
配送至美国和加拿大、金额满 200 美元的订单免运费。未满 200 美元的订单在结账时显示固定运费：目前配送至美国为 7.90 美元，加拿大境内为 12 美元。加拿大顾客在结账时会看到等值的加元金额。配送至欧洲的订单在结账时按承运商费率计算运费，到货时可能需要缴纳进口关税、税费和清关费用；这些费用由目的地国家规定，除非结账页面另有说明，否则不包含在商品价格内。
多久能收到货？
订单处理需要 1 到 2 个工作日。工作日东部时间下午 5:00 前下的订单，如商品有现货，通常会在下一个工作日发出。订单发出后，您会收到含物流单号的电子邮件。承运商可能要求签收，尤其是公寓和办公地址。详情请见下单与配送。
商品页上的“Preorder”（预售）是什么意思？
表示该商品目前没有现货。下单时即付款，到货后立即发出，发货当时我们会通过电子邮件发送物流信息。发货前您可以随时以任何理由取消预售订单，我们会将已付款项全额退回原支付方式。
以什么货币结算？
价格以美元设定。加拿大订单以加元显示并结算，欧洲订单以欧元或英镑结算；结账时显示的货币和总额即为您实际支付的金额。适用的销售税在结账时加收。
支持哪些支付方式？
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB 和银联卡，以及 Shop Pay、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。账单姓名和地址必须与银行卡信息一致。
可以修改或取消订单吗？
我们无法保证，但如果订单尚未发出，请通过联系表单告知订单号，我们会尽力处理。订单发出后，商品和配送方式均无法更改。预售订单在发货前可随时取消。
退换、损坏与保修
如果我改变主意，可以退货吗？
不可以。我们不接受因改变主意而提出的退货、退款或换货，包括选错颜色、尺寸或型号的情况。正因如此，每个商品页都标明了外部尺寸、空箱重量、箱壳材质和有货的颜色：请在下单前量好、比较好。尺寸指南将每款箱子与主要航空公司的限制逐一对照。唯一的例外来自法律规定：如果您居住在欧盟、欧洲经济区或英国，对于远程购买，您享有自收货起 14 天内的法定撤回权；退货运费由您承担。完整政策请见退换货政策和退款政策。
我的箱子到货时已损坏或有缺陷，该怎么办？
请先不要寄回任何东西。发现问题后请尽快使用联系表单，提供订单号、问题描述以及商品和包装的清晰照片。我们会回复处理说明。未经授权寄回的退货无法处理。
航空公司弄坏了我的箱子。
请先向航空公司提出损坏索赔，尽量在机场当场办理；承运商为此投保，而且多数要求在离开航站楼前完成索赔。然后将照片和索赔编号发给我们，我们会研究维修方案。航空公司搬运造成的损坏不属于制造缺陷，因此不在保修范围内。
保修涵盖哪些内容？
符合条件的 TROCHI 行李箱享有 10 年有限保修，涵盖材料和工艺方面的制造缺陷。如果箱壳、拉链、轮子或拉杆因制造原因失效，我们会酌情维修或更换。保修不涵盖航空公司或运输造成的损坏、磨损、正常使用损耗、使用不当、极端温度，以及接触溶剂、酸或水造成的损坏，并且需要提供购买凭证。完整条款请见保修与保养。
维修流程是怎样的？
轮子、提手和品牌挂牌在保修范围内可在全球免费维修或更换。伸缩拉杆、锁具和内衬如送至我们位于安大略省的维修中心（13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, ON L4B 1B4）可免费维修。整箱更换需支付手续费：安大略省和魁北克省 19.99 加元，加拿大其他地区 39.99 加元，美国及其他国家 49.99 美元，通过电话办理。请在客服确认您的申请后再支付费用。详情请见维修与更换。
尺寸与航空公司
TROCHI 登机箱符合我乘坐的航空公司的要求吗？
取决于航空公司。加拿大航空允许 21.5 × 15.5 × 9 英寸；美联航、达美、美国航空和西捷允许 22 × 14 × 9 英寸。只有 Gold Line 三边都在加拿大航空的限制之内，而且没有一款 TROCHI 登机箱的宽度小于 14.2 英寸。尺寸指南将每款箱子与各大航空公司逐一对照，包括超出的位置和超出多少。
你们的尺寸包含轮子和拉杆吗？
商品页上的尺寸是制造商登记的外部尺寸。我们正在确认这些尺寸是否包含轮子和收起的拉杆（航空公司是这样测量的），确认后会更新每个商品页。
空箱有多重？
登机箱从 6.2 磅（Charles Trunk）到 7.5 磅（TERRY 3.0）不等。托运箱从 8.4 磅（Charles Trunk 中号）到 11.3 磅（TC5 Team Work 大号）不等。Travel Backpack 为 3.4 磅。每个商品页都标明空箱重量，因为它会计入航空公司 50 磅的托运行李限额。
锁具与安全
锁是 TSA 认证的吗？
TROCHI 行李箱随箱配备 Travel Sentry® 认证密码锁。35 个以上国家、650 多个机场的安检人员可以用认可的工具打开它、检查行李并重新锁好，不会造成损坏。TROCHI 是 Travel Sentry 授权经销商（MLA：34053）。更多信息请见 Travel Sentry 页面。
如何设置密码？
锁出厂时密码为 0-0-0。按住重置按钮直到听到咔哒声，将拨轮转到您的新三位数密码，然后拉动释放扣完成设置。用 0-0-0 测试，此时应当已无法打开。请把密码记在安全的地方：没有万能码，也没有钥匙。
我忘记密码了。
没有密码就无法重置。如果您有大约 30 分钟，可以从 000 到 999 按顺序逐一尝试；如果记得第一位数字，用时会少得多。详情请见 Travel Sentry 页面。
材质与保养
箱子是什么材质？
箱壳为 100% 原生聚碳酸酯，表面为防刮哑光处理。Guerilla 另加铝合金框架。每款箱子都配有合金伸缩拉杆、Travel Sentry 认证密码锁和 360° 万向轮。TERRY 是型号名称，不是面料；TERRY 3.0 是聚碳酸酯硬壳箱。
如何清洁箱子？
用温和的肥皂和温水擦拭箱壳，再用软布擦干；切勿用热源烘干。不要给锁具和铰链上油，因为油可能渗入内衬。完整指南请见产品保养。
两次旅行之间该如何存放？
远离极端的高温、低温和潮湿环境。如果放在地下室或阁楼，请不时打开通风，并在下次出行前擦拭一遍。
联系我们
如何联系到真人？
联系表单是最快的途径，会在当天或下一个工作日回复。维修与更换方面的问题也可致电 +1 905-534-7008。电子邮件：trochi@trochi.com。
最后更新：2026 年 10 月 25 日。