Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios durante las fiestas

Nuestra venta exclusiva de temporada a través de 1 de noviembre – 1 de enero no es reembolsable durante este tiempo. Aceptamos pedidos para cambiar un color diferente con el mismo modelo y la misma talla. Sin embargo, los artículos deben estar en su estado original con la etiqueta adjunta. El cliente es responsable del flete de regreso a Trochi. Una vez que hayamos recibido el pedido, por favor permita 10 días hábiles para procesar su cambio.

Por favor proporcione la siguiente información a trochi@trochi.com para cambio:

1. Su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
2. Su pedido en línea original #
3. El color que deseas intercambiar.

Dirección del remitente: 13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, ON L4B 1B4, Canadá

Devoluciones estándar (30 días)

Si no está completamente satisfecho con su compra en línea, puede devolver la mercancía no utilizada dentro de un plazo de 30 dias de la fecha de envío original para un reembolso rápido. Se le reembolsará el monto total del precio de compra original, incluidos los impuestos sobre las ventas y otros cargos pagados en el momento de la compra, con la excepción de los cargos de envío y manipulación que, cuando se cobran, no son reembolsables a menos que el producto llegue dañado o se haya enviado el producto incorrecto.

Al recibir su devolución, se procesará su devolución y se acreditará en su tarjeta de crédito. Por favor permita 14 días hábiles para que podamos procesar su devolución. Las compañías de tarjetas de crédito varían en el tiempo que tardan los créditos en aparecer en los registros de sus clientes, así que espere de 1 a 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Si devuelve cualquier parte de su pedido y ese pedido era parte de una promoción, es posible que se reduzca su reembolso. Algunas ventas pueden ser ventas finales y, como resultado, no son reembolsables. Las ventas no reembolsables se indicarán como tales en el punto de venta online.

Instrucciones de devolución

Se le pedirá que incluya la lista de embalaje original dentro de la caja. Si se extravía o se pierde, en lugar de la lista de empaque original, puede incluir una hoja de papel que detalle su nombre e información de contacto (es decir, dirección, correo electrónico, número de teléfono), el nombre y una descripción del producto que se devuelve, junto con su número de pedido. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío de devolución y que no se reembolsarán los gastos de envío originales.

No se aceptan cambios

No aceptamos pedidos ni artículos para cambio. Si necesita un tamaño, color o producto diferente, devuelva su(s) artículo(s) para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido cuando le convenga.

Devolución de mercancía dañada

Si su mercancía se daña durante el transporte o está defectuosa, contáctenos directamente a través del formulario de contacto en línea de Trochi y nosotros, a su vez, nos comunicaremos con usted para indicarle cómo proceder.