Reparación y reemplazo de productos
Daños causados por aerolíneas
Para los clientes que sufren daños en la aerolínea desde el aeropuerto, sugerimos que todos los clientes presenten primero un reclamo por daños en la aerolínea.
Reparación y reemplazo
Necesitaremos la siguiente información para todos los problemas de equipaje:
Información del cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
Información de equipaje: el modelo, tamaño y color de su equipaje; el nombre de la tienda de la compra; e imágenes del equipaje afectado.
Nos pondremos en contacto con los clientes y aportaremos soluciones una vez revisemos las imágenes del equipaje afectado.
Cobertura y cargos
Gratis: Trochi ofrece una garantía mundial de 10 años para ruedas, manijas y etiquetas de marca de forma gratuita. La reparación/reemplazo de manijas telescópicas, cerraduras y revestimientos se puede realizar sin cita previa en nuestro centro de reparación de Ontario, ubicado en 13-200 West Beaver Creek Road, Richmond Hill, ON, Canadá, L4B 1B4.
Para el reemplazo de equipaje, requerimos una tarifa de servicio y manejo como se detalla a continuación. Envíe el pago únicamente después de que el soporte de TROCHI confirme su solicitud de reparación o reemplazo.
Dentro de Canadá:
- Ontario y Quebec: CAD $19,99, cobrado en línea como USD $14,99
- Resto de Canadá: CAD $39,99, cobrado en línea como USD $29,99
El pago en línea se procesa en USD utilizando el equivalente aproximado en CAD.
Internacional:
- EE. UU. e internacional: $49,99 USD
Solo aceptamos transacciones telefónicas para servicio internacional. Por favor contacte con el servicio de atención al cliente al +1 905-534-7008.