Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen, con enlaces a la política completa cuando existe. Si la tuya no está aquí, usa el formulario de contacto y una persona te responderá el mismo día o el siguiente día hábil.
Pedidos y envíos
¿A dónde enviáis?
A Estados Unidos, Canadá y once países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y Reino Unido. Los destinos a los que enviamos son los que se ofrecen al pagar. Los pedidos salen de nuestras instalaciones de Richmond Hill, Ontario.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos de 200 USD o más a Estados Unidos y Canadá. Por debajo de esa cifra, al pagar se muestra una tarifa fija: actualmente 7,90 USD a Estados Unidos y 12 USD dentro de Canadá. Los clientes canadienses ven el equivalente en dólares canadienses al pagar. Para los destinos europeos, la tarifa del transportista se calcula al pagar, y a la llegada pueden aplicarse aranceles, impuestos y gastos de aduana; los fija el país de destino y no están incluidos en el precio salvo que se indique lo contrario al pagar.
¿Cuánto tarda la entrega?
La preparación tarda de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 17:00 (hora del Este) en un día hábil suelen salir el siguiente día hábil si los artículos están en stock. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando el pedido salga. Los transportistas pueden pedir una firma, sobre todo en direcciones de apartamentos y oficinas. Todos los detalles: Pedidos y envíos.
¿Qué significa «Preorder» (reserva) en una página de producto?
Que el artículo todavía no está en stock. El pago se realiza al hacer el pedido, la maleta se envía en cuanto llega el stock y te enviamos los datos de seguimiento por correo electrónico en el momento en que sale. Puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de que se envíe, por cualquier motivo, y te reembolsamos íntegramente el importe pagado en el método de pago original.
¿En qué moneda se me cobrará?
Los precios están fijados en dólares estadounidenses. Los pedidos canadienses se muestran y se cobran en dólares canadienses, y los europeos en euros o libras esterlinas; la moneda y el total que ves al pagar son lo que pagas. Los impuestos sobre las ventas aplicables se añaden al pagar.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y UnionPay, además de Shop Pay, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
No podemos garantizarlo, pero si el pedido aún no se ha enviado, contáctanos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y haremos lo posible. Una vez enviado el pedido, no se pueden cambiar ni los artículos ni el método de envío. Las reservas pueden cancelarse en cualquier momento antes de su envío.
Devoluciones, daños y garantía
¿Puedo devolver una maleta si cambio de opinión?
No. No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por cambio de opinión, tampoco por haber elegido un color, una talla o un modelo equivocados. Por eso cada página de producto indica las dimensiones exteriores, el peso en vacío, el material de la carcasa y los colores en stock: mide y compara antes de pedir. La guía de tallas compara cada maleta con los límites de las principales aerolíneas. La única excepción la marca la ley: si resides en la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción en las compras a distancia; los gastos de devolución corren por tu cuenta. Política completa: Devoluciones y cambios y Política de reembolso.
Mi maleta ha llegado dañada o con un defecto. ¿Qué hago?
No envíes nada todavía. Usa el formulario de contacto en cuanto detectes el problema, con tu número de pedido, una descripción y fotografías nítidas del artículo y del embalaje. Te responderemos con instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización no pueden tramitarse.
La aerolínea ha dañado mi maleta.
Presenta primero una reclamación por daños ante la aerolínea, en el aeropuerto si puedes; las compañías están aseguradas para esto y la mayoría exige la reclamación antes de salir de la terminal. Después contáctanos con fotos y la referencia de la reclamación y estudiaremos las opciones de reparación. Los daños causados por la manipulación de la aerolínea no son defectos de fabricación, así que quedan fuera de la garantía.
¿Qué cubre la garantía?
El equipaje TROCHI que cumple los requisitos tiene una garantía limitada de 10 años contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Si una carcasa, una cremallera, una rueda o un asa falla por cómo se fabricó, la reparamos o la sustituimos a nuestro criterio. La garantía no cubre los daños causados por aerolíneas o durante el transporte, la abrasión, el desgaste normal, el mal uso, las temperaturas extremas ni la exposición a disolventes, ácidos o agua, y requiere una prueba de compra. Condiciones completas: Garantía y cuidado.
¿Cómo funcionan las reparaciones?
Las ruedas, las asas de transporte y las etiquetas de marca se reparan o sustituyen gratis bajo garantía en todo el mundo. Las asas telescópicas, los candados y el forro se reparan gratis si dejas la maleta en nuestro centro de reparación de Ontario (13-200 West Beaver Creek Rd, Richmond Hill, ON L4B 1B4). Para una maleta de sustitución se aplica una tasa de gestión: 19,99 CAD en Ontario y Quebec, 39,99 CAD en el resto de Canadá y 49,99 USD para Estados Unidos e internacional, que se gestiona por teléfono. Paga la tasa solo después de que el servicio de atención confirme tu solicitud. Detalles: Reparación y sustitución.
Tallas y aerolíneas
¿Cabe una maleta de cabina TROCHI en mi aerolínea?
Depende de la aerolínea. Air Canada permite 21,5 × 15,5 × 9 pulgadas; United, Delta, American y WestJet permiten 22 × 14 × 9 pulgadas. Solo la Gold Line está dentro del límite de Air Canada en las tres medidas, y ninguna maleta de cabina TROCHI mide menos de 14,2 pulgadas de ancho. La guía de tallas compara cada maleta con cada gran aerolínea, indicando dónde se pasa y por cuánto.
¿Vuestras dimensiones incluyen ruedas y asas?
Las dimensiones de nuestras páginas de producto son las dimensiones exteriores registradas por el fabricante. Estamos confirmando si incluyen las ruedas y el asa retraída, que es como miden las aerolíneas, y actualizaremos cada página de producto cuando esté hecho.
¿Cuánto pesa una maleta vacía?
Las maletas de cabina van de 6,2 lb (Charles Trunk) a 7,5 lb (TERRY 3.0). Las maletas facturadas van de 8,4 lb (Charles Trunk Medium) a 11,3 lb (TC5 Team Work Large). La Travel Backpack pesa 3,4 lb. El peso en vacío figura en cada página de producto porque cuenta para la franquicia de 50 lb de equipaje facturado de la aerolínea.
Candados y seguridad
¿El candado está aprobado por la TSA?
Las maletas TROCHI se entregan con un candado de combinación aprobado por Travel Sentry®. El personal de seguridad de más de 650 aeropuertos en más de 35 países puede abrirlo con una herramienta reconocida, inspeccionar la maleta y volver a cerrarla sin daños. TROCHI es distribuidor con licencia de Travel Sentry (MLA: 34053). Más información en la página de Travel Sentry.
¿Cómo configuro la combinación?
El candado viene en 0-0-0. Pulsa el botón de reinicio hasta que haga clic, gira las ruedas hasta tu nuevo código de tres cifras y tira de la pestaña de liberación para fijarlo. Compruébalo probando 0-0-0, que ya no debería abrir el candado. Anota el código en un lugar seguro: no hay código maestro ni llave.
He olvidado mi combinación.
No se puede restablecer sin el código. Si dispones de unos 30 minutos, prueba del 000 al 999 en orden; si recuerdas la primera cifra, tardarás mucho menos. Detalles en la página de Travel Sentry.
Materiales y cuidado
¿De qué están hechas las maletas?
Las carcasas son de policarbonato 100 % virgen con acabado mate antiarañazos. La Guerilla añade un marco de aluminio. Todas las maletas tienen asa telescópica de aleación, candado de combinación aprobado por Travel Sentry y ruedas giratorias de 360°. TERRY es el nombre de un modelo, no un tejido; la TERRY 3.0 es una maleta rígida de policarbonato.
¿Cómo limpio una maleta?
Limpia la carcasa con jabón suave y agua tibia y sécala con un paño suave; nunca uses calor para secarla. No engrases los candados ni las bisagras, porque el aceite puede llegar al forro. Guía completa: Cuidado del producto.
¿Cómo la guardo entre viajes?
Lejos del calor, el frío y la humedad extremos. Si vive en un sótano o un desván, ábrela y airéala de vez en cuando, y límpiala antes del siguiente viaje.
Contacto
¿Cómo hablo con una persona?
El formulario de contacto es la vía más rápida y se responde el mismo día o el siguiente día hábil. Para cuestiones de reparación y sustitución también puedes llamar al +1 905-534-7008. Correo electrónico: trochi@trochi.com.
Última actualización: 25 de octubre de 2026.